Als Werkstudent (m/w/d) Technischer Support sind Sie im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operations Center) für den First Level Support aller Anfragen von externen und internen Kunden zuständig. Als 24*7 Single Point of Contact erhält das INOC eine spannende Bandbreite an primär technischen Kundenanfragen, insbesondere zur Rechenzentrumsinfrastruktur, Netzwerk und Internen IT. Die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehenden Anfragen qualifizieren, beantworten und lösen Sie unter Zuhilfenahme unserer Knowledgebase, bei Bedarf durch eine Weiterleitung der Anfrage an die entsprechende 2nd-Level-Einheit. Sie sorgen für eine konsequente Nachverfolgung auch in den weiteren Supportstufen und tragen damit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Identifizierte Problem-Szenarien, die dazugehörigen Lösungen und Workarounds dokumentieren Sie in unserer Knowledgebase, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen. WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN (MUST HAVE): Immatrikulation als Student (m/w/d). Ihre verbleibende Studiendauer sollte noch mindestens ein Jahr betragen. IT-Affinität und Interesse an technischen Themen im Rechenzentrum. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Gute Analysefähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise. Bereitschaft, in Schichtarbeit zu arbeiten (Nacht- und Wochenendschicht, wird gesondert vergütet). Mindestens 12h pro Woche Zeit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. WAS WIR UNS VON IHNEN WÜNSCHEN (NICE TO HAVE): Erfahrungen in der professionellen Kundenkommunikation.

Werkstudent (m/w/x) Technischer Support im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center)

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