Desde Logicalis Spain estamos buscando incorporar un/a Operador/a CDP en uno de nuestros principales clientes del sector hospitalario.
Tareas y responsabilidades:
Atención telefónica a usuarios.
Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática.
Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
Descomposición de tareas y definición de prioridades.
Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
Supervisión y control de accesos a salas técnicas
Monitorización de sistemas y escalado de alarmas
Requisitos:
Dispuesto a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).
Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario. ·
Motivado y acostumbrado a trabajar en equipo.
Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU y monitorización de sistemas
Valorables conocimientos de utilización de SAP
Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
Valorable conocimiento de gestión de backups
Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.