A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores.
Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting.
Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
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Atuação no NOC (Network Operations Center) com foco em monitoramento, atendimento e tratativa de incidentes, requisições e eventos de infraestrutura de Data Center e ambientes Cloud.
O profissional será responsável por garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e solução, assegurando a continuidade dos serviços e a qualidade operacional.
Principais Responsabilidades
Monitoramento contínuo de ambientes de infraestrutura através de ferramentas como: Zabbix e Grafana
- Tratativa de chamados utilizando o ServiceNow, incluindo: Incidentes, Requisições e mudanças
Atendimento de demandas provenientes de:
- WDE (e-mails operacionais)
- Salesforce
- Chamados internos/externos
Cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais:
- Início de atendimento em até 15 minutos
- Tratativa de e-mails e demandas em até 25 minutos
Análise e validação inicial de alertas de monitoramento
Escalonamento para times N2/N3 quando necessário
Registro detalhado de logs, evidências e atividades nos chamados
Acompanhamento e atualização contínua das filas de atendimento
Comunicação com clientes e áreas internas via e-mail e ferramentas corporativas
Participação em passagem de turno e rotinas operacionais
Requisitos
Conhecimento básico em:
- Infraestrutura (servidores, redes ou cloud)
- Monitoramento de ambientes
Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Perfil analítico e atenção a detalhes
Boa comunicação e capacidade de organização
Disponibilidade para trabalho em ambiente operacional
Informações adicionais
Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Veja o que ofereceremos* para você:
• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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- Locations
- Barueri, São Paulo, Brazil